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投诉处理:确定指南

阅读此后,您将极具装备,可以在您的场地处理投诉。您即将学习您需要知道的一切,以便您今天可以将其付诸实践。

 

It’事实上,会有人们抱怨的事实,这是毕竟有热情好客。有评论成为我们行业的重要组成部分,您如何应对这些投诉的方式比以往任何时候都更重要。

 

你可以拿一些糟糕的经历,你可以通过以伟大的方式处理他们的投诉来提升它的良好体验。

 

问题是;如何转过周围的这些不良体验以及如何从潜在的火车残骸创建忠诚的客户?

 

当我们走过5个高度可操作的步骤时,与我们一起坚持让你更好地处理抱怨。

 

这里’概述; 1.识别>2.行动>3.解决>4.分享>5.跟进

1.识别THE PROBLEM

让客户说出他们需要说的一切。如果它们被打断,他们可能会觉得需要重新开始。点头向你展示 ’重新积极参与他们要说的话,你同情他们的困境。要注意但放松。当他们说话时,看着客户。

 

大学教师’T矛盾或与客户所说的争论。即使他们错了,通知他们错误只会加剧他们的挫败感。

 

不要最大限度地减少客户’抱怨。例如,不要说“有时,当它出来时,食物有点冷,或者真的很忙,有大量的人等待…这不会让客户快乐。

 

保持冷静,告诉你’re concerned。在听客户时不要微笑或笑’抱怨。采取恳求的有关的面部表情。这将使客户感觉好像你真的关心他们要说的话。

 

2.表现出问题

向客户道歉。道歉是你犯了一个错误的承认。告诉客户,“我很抱歉这个错误。”这将使客户更倾向于原谅您和我们的场地。道歉时总是诚实的,即使你没有真正的道理道歉。它会让客户感觉更好。

 

许多客户欣赏解释,但不欣赏借口。例如,如果有一份与销售团队预订的混合,那么它’很好地解释了这本书的错误,但是没有将责任归咎于销售团队。即使问题不是你的错,也能保持个人责任感,避免借口自己或其他任何人。

 

快行动。当客户有抱怨时,无论多么严重,纠正它应该优先考虑其他任何东西。如果客户正在等待订购,另一位客户有投诉,请先帮助客户帮助。只有在他们的投诉后听到并在其他客户发出的道歉之后’s order be taken.

 

如果无法解决客户’S抱怨以一种快速或内部满足他们的方式
他们在地点内完成了他们的经验的时间,获得他们的联系信息,以便可以随后用解决方案联系。

 

3.解决问题

解决方案采用多种形式,每个形式都取决于具体情况。思考客户心情,客户问题和您解决的选项将决定您的行动方案。问客户他们是什么’d想碰巧纠正这种情况。咨询您的经理或同事才能确定如何向前迈进,如果客户要求予以尊重,那么这样做。否则,请使用您从管理器收到的信息,以便为客户提供替代品。

 

想想客户是如何终控的。如果他们非常恼人,而且你应该超越,以确保他们满意。如果您没有权限折扣或免费折扣,您应该始终咨询您的经理。此外,经理将想知道投诉是什么,以便他们可以确保它’t happen again.

 

这为我们带来了…

 

4.分享投诉信息

例如,如果客户说披萨很冷,你应该通知厨师。虽然您对作为抱怨的顾问来说,请为客户提供道歉并为客户提供答复,但我们确保不再发生正确的措施,仍然是抱怨的。

 

与您的同事交谈也很重要,以确保重复的服务案件唐’发生。例如,如果客户通过通知您的队友对每个人都知道额外关注顾客的问题,因此客户已经收到了非常糟糕的客户服务。

 

看到这里的真正全额费用…

 

5.跟进

这是服务人员最遗漏的一步。

达成决议后,之后与客户进行跟进,以确保解决问题已得到满意。

 

这一小步骤对于验证该问题是否真正解决,并且往往对客户如何感受如何解决问题而产生巨大差异。

 

这一小步骤值得额外的努力,并且通常会导致重复业务和忠诚的客户,他们将为其他人推荐您的业务。

 

永远不会忘记的最佳方式…

IT’S

 

Al

 

Sunny(in)

 

S一个

 

Franciso.

 

 

1.识别>2.行动>3.解决>4.分享>5.跟进

IT’总是阳光(in)旧金山

 

作为服务人员的工作是使地点成为现场尽可能好客,这些来到你的人是你的客人。

 

让他们留下关于你和你所代表的场地的伟大事物

 

让我们在评论中知道这是如何为您的?你有任何特别困难的情况吗?你有没有尝试过所有这些步骤,它就没有了’t work?

在招待所贸易中工作超过15年,我做了很多。从刮板到150多名员工的管理,并定期每周创造数千个。我的激情正在创造一个赢得竞争的胜利团队。没有更大的感觉,而不是看到工作人员的成就。所以分享,让我们全部更好的调酒师。 | | 这个网站的维修可能是口渴的工作!你想给我们买一杯吗?

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